联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到账号问题、充值疑问，还是想咨询“推广一个送38”的活动细节，我们的专业支持团队都将为您提供7x24小时的贴心服务。本页面汇总了所有官方沟通渠道，请您根据咨询类型选择最便捷的方式。我们承诺在收到消息后的15分钟内给予首次响应，复杂问题将在24小时内彻底解决。
官方联系方式一览
我们提供了多样化的沟通渠道，确保全球玩家都能找到最适合自己的联络方式。以下均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。
📧 电子邮件支持
主要处理账号安全、封禁申诉、商务合作等深度问题。
- 玩家支持（中文/EN）：[email protected]
- 商务合作与渠道：[email protected]
- 媒体与公关：[email protected]
响应时效： 普通咨询4小时内回复；紧急问题（如账号异地登录）请在邮件主题标注【紧急】，我们将在30分钟内响应。
💬 在线实时客服
适用于游戏内道具异常、对局卡顿等即时性问题。
- 游戏内入口：点击主界面右上角“客服”气泡图标
- 网页端入口：本页面右下角“在线咨询”悬浮窗
服务时间： 7x24小时全年无休。客服机器人“小雀灵”可解答80%的常见问题，转人工平均等待时间约40秒。
📞 电话热线（仅限紧急安全事件）
为了确保沟通效率，电话热线仅处理账号被盗、资金异常等高风险紧急事务。
- 客服热线：+86 400-888-2024（运营时间：每日 9:00 - 21:00 GMT+8）
- 安全专线：+86 21-5678-9999（24小时，仅受理安全事件）
提示： 拨打前请准备好您的账号ID与实名注册信息，以便客服快速核验身份。
🏢 官方办公地址
我们欢迎玩家来信咨询，但暂不接受未经预约的来访。
- 中国运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
- 海外合规办事处：Unit 1208, 12/F, Tower 2, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong
如果您需要寄送法律文件或纸质材料，请务必使用可追踪的快递服务，并注明收件人“法务合规部”。
工作时间与响应服务承诺
我们的支持团队分布在三个主要时区（UTC+8， UTC+0， UTC-5），通过轮班制度实现全天候覆盖。在不同时间段，响应优先级会有所调整，具体说明如下：
| 时间段（UTC+8） | 值班团队 | 平均响应时间 | 可处理业务类型 |
|---|---|---|---|
| 00:00 - 08:00 | 海外支援组 | 在线客服：即时；邮件：2小时内 | 游戏卡单、登录异常、活动奖励未到账 |
| 08:00 - 17:00 | 中国核心运营组 | 在线客服：即时；邮件：1小时内 | 全业务类型（含账号申诉、充值退款审核） |
| 17:00 - 24:00 | 亚太晚班支援组 | 在线客服：即时；邮件：1.5小时内 | 技术故障排查、玩家举报处理、活动咨询 |
服务承诺： 对于“麻将胡了免费领取”活动奖励未到账的问题，我们承诺在核实后1小时内补发；对于因平台原因导致的掉线，我们将自动补偿对应场次的底分积分。所有客服对话记录均加密保存，作为服务质量考核与争议处理的依据。
各部门业务线与联系指引
为了加速您问题的解决，请根据您的具体需求选择对应的专业团队。错误的分流可能会延长处理周期，以下指引可帮助您快速定位。
- 账号与安全部门： 如果您怀疑账号被盗、收到异常登录提醒、或需要修改绑定手机/邮箱，请直接发送邮件至安全专线邮箱（
[email protected]），并在邮件中附上手持身份证照片（可加水印）以加速实名核验。 - 充值提现部门： 有关支付渠道限额、到账延迟、或“推广一个送38”活动奖励发放问题，请优先通过游戏内客服发起工单，并选择分类“财务问题”。请准备好支付订单号或交易哈希值。
- 游戏内容与Bug反馈部门： 如果您在《麻将胡了2》或“赏金女王”中发现疑似程序漏洞（Bug）或数值显示错误，欢迎反馈至
[email protected]。对于有效Bug报告，我们将根据严重程度给予500-5000不等的积分奖励。 - 渠道合作与市场部门： 如果您是KOL、主播或媒体机构，希望洽谈推广合作或获取专属“麻将胡了”素材包，请添加商务合作QQ：81988-2024（请备注“渠道合作”）。
为了提升沟通效率，我们建议您在首次联络时便提供以下信息：① 平台账号ID；② 设备型号与系统版本；③ 问题发生的大致时间（精确到小时）；④ 截图或录屏证据。 完整的信息将有助于我们跳过重复询问环节，直接进入排查流程。
高频咨询快速解答（自助查询）
在联络我们之前，不妨先查看以下高频问题。这里或许已有您想要的答案，可为您节省宝贵时间。
Q1: 如何参与“推广一个送38”活动？奖励何时到账？
A: 您登录官网后，在“个人中心-推广有礼”页面生成专属邀请链接。被邀请人通过该链接注册并完成首次对局（任意场次满3局），您即可获得38积分奖励。奖励通常在被邀请人完成条件后的10分钟内自动发送至您的账户余额，无需手动领取。
Q2: “麻将胡了免费领取”的每日礼包在哪里领取？
A: 每日礼包的刷新时间为UTC+8时区的凌晨0点。您只需在当天登录游戏客户端，系统会自动弹出领取提示。若您关闭了弹窗，也可前往“活动中心-每日福利”页面手动点击领取。该礼包包含一定数量的免费对局券，仅限用于经典版“麻将胡了”普通场。
Q3: 我忘记了登录密码，且绑定邮箱已停用，如何找回账号？
A: 您可以通过“忘记密码”功能，选择“人工申诉”通道。申诉时需提供注册时的手机号码、最近的充值记录截图以及至少两个常用好友的账号ID。我们的安全团队将在1-3个工作日内审核您的申诉材料，并通过新绑定的联系方式通知您重置密码。
Q4: 游戏过程中遇到恶意“托”或玩家言语攻击怎么办？
A: 请您立即在对局界面点击该玩家头像，选择“举报”按钮，并勾选具体原因（如“恶意拖时间”或“辱骂”）。系统会自动截取过去5分钟内的对局聊天记录与操作日志作为证据。我们严禁任何形式的非公平竞技行为，核实后将对该账号进行禁言、扣除信誉分直至永久封禁处理。
Q5: 我有一笔重复扣款，如何申请退款？
A: 请您保留好银行或支付平台的扣款截图，并联系在线客服或发送邮件至财务部门。邮件标题请注明【重复扣款-账号ID】。核实无误后，款项将原路退回，通常需要3-5个工作日到账。请注意，因玩家个人原因导致的误充值，我们无法提供退款服务。